Ann Van San achetait ses lessives déjà chez ALDI avant de devenir responsable de leur achat. « La panoplie de différents produits dans d’autres magasins, c’est ce qui vous rend fou, n’est-ce pas ? Notre offre n’est pas seulement le meilleur remède contre le stress du choix : la qualité de ce qui s’y trouve est aussi très bonne. »
« Pour nettoyer les vêtements, deux règles importantes s’appliquent. Tout d’abord, vous devez utiliser la bonne lessive pour la bonne sorte de textile. C’est pourquoi, chez ALDI, nous proposons deux types de produits : Lavex, un détergent universel qui peut être utilisé en toute sécurité pour tous les types de vêtements, et Tandil, qui a été développé spécifiquement pour certains groupes de textiles, tels que le linge blanc ou la laine. »
« La qualité de la lessive est au moins aussi importante. Chacune de nos lessives est comparée à une référence d’une grande marque soigneusement sélectionnée. »
« Vous pouvez prendre cette analyse comparative au pied de la lettre. Lorsque j’entre sur le marché des lessives, je dis littéralement à tous mes fournisseurs qu’une bouteille doit avoir la même qualité qu’une bouteille de la marque X et que l’autre doit être aussi performante que la marque Y. Bien sûr, ils peuvent toujours faire mieux que ces marques. » (rires)
« Ensuite, nous demandons des échantillons. Je regarde aussi le reste du marché : quels produits nos concurrents vendent-ils, par exemple ? J’envoie le tout au labo, où l’on étudie les performances des lessives en fonction de différents paramètres. »
« Nous répétons cet exercice d’année en année. De cette façon, nous pouvons constamment comparer notre qualité à celle de la grande marque, mais aussi à celle d’autres marques de distributeurs. S’il y a des tendances importantes sur lesquelles nous ne pouvons pas rester à la traîne, nous réagissons. »
« Notre approche ? Nous n’optons pas automatiquement pour le fournisseur le moins cher, ni directement pour le meilleur. Nous tenons avant tout compte de la meilleure qualité au meilleur prix. Nous examinons continuellement si un produit vaut son prix plus élevé. Et cela vaut la peine. Notre lessive Tandil Wool & Silk, par exemple, n’est non seulement sortie « Maître-Achat » des analyses de Test-Achats, mais a même été couronnée meilleure du marché. »
« Parce que c’est bon marché, les gens pensent souvent que c’est de la camelote. Je prends cela personnellement, parce que ça voudrait dire que je ne fais pas mon travail correctement ou que je ne le prends pas au sérieux. C’est frustrant, car le contraire est vrai. Je suis vraiment passionnée et nous travaillons dur sur la qualité de nos produits. »
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